¿Qué Cubre la Garantía de TECHPRO?

Defectos de Fabricación
Los defectos de fabricación se reemplazan de inmediato, siguiendo nuestro proceso sin complicaciones.

Reparación o Reemplazo Gratuito
La garantía incluye la reparación gratuita del equipo o el reemplazo por uno en condiciones similares de operación y uso. Si se sustituye el equipo, el período de garantía del equipo nuevo comienza de nuevo. Prueba el equipo reparado bajo condiciones óptimas antes de instalarlo. Recibirás una orden de servicio por correo o WhatsApp en un plazo máximo de 7 días, indicando el estatus inicial. La resolución final se emitirá en un máximo de 8 días naturales tras la orden de servicio, con un dictamen final actualizado.

Flete de Regreso sin Costo
El cliente paga el flete para enviar el equipo a TECHPRO, pero el flete de regreso (vía terrestre) lo cubre TECHPRO. Contamos con seguro de transporte, por lo que no debes pagar seguro ni valor declarado adicional.

Privacidad de la Información
TECHPRO no programa ni desprograma equipos, ni analiza o procesa videos, audio o datos de discos duros. No tenemos acceso a contraseñas, programas, frecuencias o videos. Si el equipo viene protegido, solo se revisa hasta el test mode. Es responsabilidad del cliente respaldar su información antes de enviarlo, ya que al reparar se pueden usar parámetros, frecuencias o videos de prueba, y el técnico puede borrar información.

Cotización de Reparación si No Aplica la Garantía
Si el equipo no cumple con las condiciones de garantía técnica o administrativa, se cotizará la reparación. Si no respondes a la cotización en 8 días hábiles, el equipo se devolverá. Si aceptas el cargo por reparación y no pagas en 30 días hábiles, TECHPRO puede adjudicarse el equipo para cubrir gastos administrativos y técnicos, siempre que haya evidencia de haber enviado la cotización por correo.

Garantías Express
TECHPRO puede surtir un equipo antes de recibir el defectuoso, bajo un número confidencial otorgado únicamente por nuestro equipo técnico.

Transparencia Total
La política de garantía de los fabricantes se maneja de manera transparente en todos los productos vendidos por TECHPRO.

¿Cuáles son las Limitantes de la Garantía de TECHPRO?

No se cubrirá la garantía si:

• El equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie para su trazabilidad.

• Fue instalado fuera de normas nacionales o internacionales aplicables.

• No se siguieron las recomendaciones del fabricante indicadas en manuales o cursos de certificación.

• Hay evidencias de golpes, quebraduras, humedad, descargas eléctricas, etc.

• Presenta cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o desechos que afecten la salud del personal de TECHPRO.

• Hubo reparación por mano de obra no calificada.

• El software del equipo tiene restricciones del fabricante.

• El equipo no aparece en el catálogo actualizado de TECHPRO.

• Llegó dañado por maltrato de la paquetería o empaque inadecuado.

• Fue vendido al extranjero (sujeto a un proceso personalizado).

• Baterías: Garantía de 1 año desde la fecha de venta.

• Acumuladores plomo-ácido AGM y GEL (aplicación solar): 18 meses con depreciación según la política del fabricante.

• Focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas: 1 mes desde la facturación.

• Discos duros de equipos digitales: 1 año de garantía.

• Daños por desastres naturales (incendios, inundaciones, tormentas, terremotos, etc.).

• Equipos sellados cuya fuente de poder se apaga al conectarse, indicando daño por descarga eléctrica.

No Cubre Descargas Eléctricas ni Errores de Instalación
Es responsabilidad del cliente proteger los equipos y asegurar una correcta tierra física. No se cubrirán daños por descargas eléctricas o instalación incorrecta.

Periodo de Garantía de TECHPRO

La garantía contra defectos de fabricación es de 1 año desde la fecha de venta. TECHPRO puede solicitar la factura para verificar este periodo.

Consideraciones para el Envío de Equipos a TECHPRO

• Envía solo la parte dañada, sin fuentes de poder, cables o discos duros, a menos que sean necesarios.

• Usa cajas, empaques y bolsas originales. No escribas ni pegues etiquetas en las cajas originales. Si no tienes empaques originales, protege el equipo contra humedad y golpes.

  • Cámaras tipo domo: Protege las micas con hule pegasolo.

  • Discos duros y tarjetas electrónicas: Empácalos por separado en bolsa antiestática.

  • Baterías/acumuladores: Sin carga eléctrica, bornes protegidos con cinta o cartón para evitar cortos. Retira el ácido si lo tienen. El transporte de acumuladores puede estar restringido.

• Opcional: Para baterías/acumuladores, realiza pruebas en un taller especializado con evidencia (mediciones/videos), y TECHPRO puede otorgar la garantía sin retorno.

• Recubre con otra caja, encinta, sella, y coloca etiquetas de FRÁGIL y Manejo Delicado.

• Anota externamente el número de devolución o garantía.

Sugerencias para Conservar la Garantía con TECHPRO

• Instala el equipo en un lugar con condiciones ambientales óptimas, según las recomendaciones del fabricante.

• Realiza revisiones cada 6 meses:

  • Limpieza interna y externa.

  • Verifica suministros de energía (fase, neutro, tierra física, carga de acumuladores).

  • Revisa conexiones, elimina humedad, asegura conectores y resolda si es necesario.

  • Ajusta tornillería.